家装消费者需要家装公司吗？

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当消费者家里需要装修时，脑海里首先想到的是什么?DIY自己动手装修、请熟人装修、还是找家装公司?更多装修效果图尽在装修啦 http://www.zxl.com/

DIY装修在国外很流行，但在国内流行不起来，原因有三：

第一、作为超低频的大额消费，绝大多数的消费者是缺乏必要知识和实践经验的，不具备DIY装修的专业能力和动手能力。

第二、经过20多年的洗礼，虽然不少业主已经拥有了一两次，甚至几次装修经验，但自己动手并无必要，因为业主的时间往往更有价值。

第三、我们国家的劳动力资源丰富，全国拥有成千上万的专业施工资源、施工队伍，劳动力价格尚处于中低水平。

请熟人装修，这是很多消费者的现实选择，当下的市场份额估计不小。选择这种方式装修的最终结果喜忧参半，业主有十分满意的，有马马虎虎的，也有十分不满意的。请熟人装修的信任建立在熟人社交圈的基础上，靠不靠谱，主要是碰运气;一旦发生纠纷，主要依靠人情、关系链的力量来协调，相对缺乏法律契约的权益保障。

找家装公司，是家装消费者的主流选择，也是家装消费心智模式中最直接的条件反射——“家里要装修，找家装公司!”这个先入为主的信念(品类关)，就是家装公司最强大的品类护城河。由这个首发信念引发的第二个信念(信任关)是：“家装公司专不专业?可不可以信任?值不值得托付?靠不靠谱?”假如信任验证通过，那就进入第三个信念(解决方案关)：“家装公司理解我的需求吗?设计我喜不喜欢?品质好不好，服务好不好，整体体验好不好?”假如解决方案恰好匹配，那就进入第四个信念(价格关)：“价格合适吗?综合性价比高吗?付出这些钱值不值?”当然还有很多其他的信念(喜好关)，比如喜不喜欢家装公司里服务你的人、喜不喜欢材料配置单中的品牌和具体型号等。

从这个分析可知，家装消费者是需要家装公司的，因为家装公司占据了家装消费品类的心智入口。假如业主最终没有选择家装公司，还是因为消费决策的链路断裂，卡在了信任关、解决方案关、价格关、喜好关等某个关口，或者几个关口同时卡住了。

毕竟消费者的选择并不多，在请熟人装修和找家装公司装修之间二选一。有人说，还可以选择家装平台来装修，实际也跳不出这个范畴。平台假如自营家装业务，那就是地道的家装公司;平台如果开放家装公司入驻，那等于找家装公司加平台监督;平台如果开放个体(设计师、工长、工人)入驻，平台再履行监督职责，那也类似家装公司。家装公司经营规模化，就是家装平台;家装平台经营纵深化，就是家装公司。两者的内涵本质十分接近，殊途同归。

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